Política de Devoluciones e Intercambios

1. Compromiso con tu Satisfacción

En Casa Bella Venezuela, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver o cambiar un producto, por lo que hemos establecido esta política para facilitar el proceso y garantizar tu satisfacción.

2. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución o intercambio dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.

Para productos entregados en nuestro showroom, el plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

3. Condiciones para Aplicar una Devolución

Para que una devolución o intercambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y sin alteraciones.
• Embalaje completo: Debe conservar el embalaje original, incluyendo cajas, plásticos de protección y materiales de relleno.
• Etiquetas intactas: Todas las etiquetas, manuales y accesorios originales deben estar presentes.
• Comprobante de compra: Debe presentar la factura original o comprobante de compra.
• Limpieza: El producto debe estar limpio y libre de olores.

Productos que NO son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o con descuento especial (salvo defectos).
• Productos que muestren signos de uso, desgaste o daño.
• Colchones y almohadas que hayan sido desempacados.
• Artículos de decoración frágiles que hayan sido manipulados.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución o intercambio, siga los siguientes pasos:

1. Contactar por correo electrónico:

   Envíe un correo a devoluciones@casabellavenezuela.com con el asunto “Solicitud de Devolución - [Número de Factura]”.

2. Incluir la siguiente información:
   • Nombre completo del comprador.
   • Número de factura o comprobante de compra.
   • Fecha de compra y fecha de entrega.
   • Descripción del producto a devolver.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto mostrando su estado actual (mínimo 3 fotos desde diferentes ángulos).
3. Esperar confirmación:

   Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles confirmando si la devolución es procedente.

4. Coordinar la recogida o entrega:

   Una vez aprobada la devolución, coordinaremos la recogida del producto o usted puede entregarlo directamente en nuestro showroom.

5. Inspección del producto:

   Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

5. Opciones de Devolución

Una vez aprobada y verificada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Intercambio por otro producto: Puede cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia si corresponde).
• Crédito en tienda: Recibirá un crédito equivalente al valor del producto para usar en futuras compras. El crédito tiene una validez de 12 meses desde su emisión.

6. Política de Reembolso en Efectivo

Esta política se aplica a:

• Todas las formas de pago originales (efectivo, transferencia, tarjeta).
• Productos con defectos de fábrica.
• Errores en el pedido por parte de la tienda.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto con defectos de fábrica o dañado durante el transporte:

• Notifique el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
• Proporcione fotografías detalladas del defecto o daño, así como del embalaje.
• No intente reparar el producto por su cuenta.
• Conserve todos los materiales de embalaje hasta que se resuelva el caso.

En caso de defecto de fábrica confirmado, ofreceremos la reparación del producto, el intercambio por uno nuevo o crédito en tienda, según disponibilidad y preferencia del cliente.

8. Costos de Envío

• Devoluciones por defecto o error nuestro: Casa Bella Venezuela asumirá los costos de recogida y envío del producto de reemplazo.
• Devoluciones por cambio de opinión del cliente: El cliente será responsable de los costos de envío tanto para la devolución como para el nuevo producto (si aplica).

9. Tiempo de Procesamiento

• La respuesta a su solicitud de devolución: 3 a 5 días hábiles.
• Inspección del producto devuelto: 3 a 5 días hábiles después de recibirlo.
• Emisión de crédito en tienda o procesamiento de intercambio: 5 a 7 días hábiles después de la aprobación.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones e intercambios, contáctenos en:

Correo electrónico: devoluciones@casabellavenezuela.com

Teléfono: +58 212 555 0134

Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 am – 6:00 pm

Dirección del showroom:
Av. Francisco de Miranda, Centro Comercial Líder, Local 14, Chacao, Caracas 1060, Venezuela